В детскую поликлинику на улице Тагилстроевской Ольга Лохочёва с двухлетним сыном приходит по нескольку раз в месяц: то ребёнок заболеет, то понадобится справка для детсада. По словам женщины, проблем с записью к врачам у неё не возникает.
«Довольно-таки просто. Когда... Ну вот после каникул мы раз попали, что был пик занятости на кол-центре, но это было разово. Передо мной всегда 5–7 человек от силы, у меня однажды был раз, что было прямо много», – рассказала жительница Нижнего Тагила Ольга Лохочёва.
Однако, как выяснилось, попасть на приём без трудностей удавалось не всем. Один из жителей Нижнего Тагила направил письмо заместителю губернатора – министру здравоохранения Свердловской области и пожаловался, что не мог дозвониться в кол-центр поликлиники в течение 30 минут. Кроме того, написал мужчина, ему пришлось просидеть в очереди два часа в ожидании приёма. Чтобы разобраться в ситуации, Татьяна Савинова позвонила главврачу детской больницы прямо во время эфира программы «Открытый диалог» на ОТВ.
«Добрый вечер, Дмитрий Михайлович.
– Здравствуйте, Татьяна Леонидовна.
– Расскажите, пожалуйста, что из того, что написал заявитель, вы уже исправили, над чем будете работать? Я хочу, чтобы не от меня это прозвучало, а от руководителя медицинской организации, что вы серьёзно сейчас относитесь к теме перестройки процессов внутри поликлиники», – обратилась к главврачу заместитель губернатора – министр здравоохранения Свердловской области Татьяна Савинова.
После этого звонка в нижнетагильской детской больнице начали менять подход к работе.
«Мы пересмотрели работу администраторов. То есть изменили запись в областные центры. То есть увеличили их количество», – пояснил главный врач Детской городской больницы Нижнего Тагила Дмитрий Клейменов.
Как рассказал руководитель медучреждения, в детских поликлиниках увеличили число окон в регистратурах. Кроме того, их сотрудники теперь записывают пациентов на приём к менее загруженным специалистам. Это позволило снизить нагрузку на кол-центр, а значит, звонки там смогут принимать более оперативно.
«Мы принимаем вызовы к узким специалистам, к участковым фельдшерам, если талонов к узким специалистам на данный момент не присутствует, записываем в листы ожидания», – отметила старший оператор кол-центра Детской городской больницы Нижнего Тагила Ольга Маслова.
«Ну а если у вас всё же остались вопросы или претензии к работе поликлиники, непосредственно заведующему в национальном мессенджере «Макс». QR-коды на чаты с ними теперь размещены во всех детских медицинских учреждениях Нижнего Тагила. Но, а если это не помогло, то можно оставить обращения непосредственно главврачу детской городской больницы», – сообщил корреспондент Вадим Швецов.
Отдельно автор жалобы указал на ещё одну давнюю проблему – дефицит кадров. В медучреждении рассчитывают частично закрыть этот вопрос за счёт выпускников медицинских учебных заведений, которые учились по целевым направлениям. Уже в этом году в Нижнем Тагиле ждут 12 педиатров и 3 фельдшеров. Чтобы привлечь будущих целевиков, в больнице регулярно проводят экскурсии для школьников из профильных классов.
«Меня, скорее всего, заставляет получить медицинскую профессию, именно видя улыбки этих маленьких пациентов, их счастье, то, что наконец-то они вылечились», – поделилась жительница Нижнего Тагила Екатерина Поляшенко.
Полностью решить проблему с доступностью приёма, как ожидается, поможет проект «Поликлиника. Перезагрузка». Его задача – сократить время ожидания медицинской помощи. Детская городская больница Нижнего Тагила присоединится к проекту уже в июле.
Вадим Швецов
