Жительница Екатеринбурга через суд взыскала с туристического агентства 270 тысяч рублей. Женщина переплатила за путевки в Нячанг.
Как сообщили в пресс-службе Свердловского областного суда, в мае 2019 года Евгения Е. забронировала у ООО «Туристическое агентство «Счастливый тур» путевки из Екатеринбурга в Нячанг на трех человек. Поездка была запланирована с 20 мая по 10 июня 2019 года. В пакет тура входил групповой трансфер, проживание в пятизвездочном отеле на острове Vinpearl с посещением аквапарка в течение 11 дней. Также в стоимость тура входило оформление виз. Стоимость тура составила 580 тысяч рублей.
Перед поездкой женщине передали ваучер на проживание в отеле с 21 мая по 1 июня и билеты на самолет в одну сторону, второй ваучер на проживание с 30 мая по 10 июня и билеты на обратный перелет пришли женщине на электронную почту уже после начала тура. При этом турагент обещал разобраться с дважды оплаченными днями проживания и вернуть деньги.
По возвращении домой женщина обратилась с требованием вернуть излишне уплаченные деньги. Туроператор вернул ей 55 526 рублей без объяснения – что входит в данную сумму. Евгения попросила представить ей полную калькуляцию тура. Согласно ответу туроператора, женщина дважды оплатила перелет из Екатеринбурга в Нячанг и обратно. Также была переплата за двое суток проживания в отеле, двойной трансфер и повторное оформление визы. Общая сумма переплаты составила 148 060 рублей.
Женщина обратилась в суд с иском о взыскании денежных средств по договору о реализации туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, но ей было отказано.
Не согласившись с таким решением, она подала апелляцию в Свердловский областной суд, в которой просила отменить решение суда первой инстанции.
Железнодорожный районный суд Екатеринбурга, посчитал, что вся необходимая информация о турпродукте истцу была предоставлена, а поскольку туроператор вернул истцу 55 526 рублей, оснований для взыскания денег в заявленном размере у суда не имеется.
Однако судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда с таким выводом коллег не согласилась.
По материалам дела, до получения второго ваучера, истец не знала, что ее турпакет разбит на две части. Доказательств, что до женщины была надлежащим образом доведена данная информация, суду не представлено. Договор в письменной форме с покупателем оформлен не был.
Таким образом, истец переплатила с учетом всех возвращенных сумм 89 363 рубля. В данном случае ответственность по возмещению истцу стоимости неоказанных услуг лежит на турагенте, который не предоставил необходимую и достоверную информацию.
Свердловский областной суд отменил решение Железнодорожного районного суда Екатеринбурга и удовлетворил иск частично.
С ООО «Туристическое агентство «Счастливый тур» взыскано 89 363 рубля за неоказанные услуги, неустойка в размере 89 363 рубля, компенсация морального вреда – 2 000 рублей и штраф – 90 363 рубля. Всего 271 089 рублей.
