В Свердловской области подвели первые итоги пилотного проекта по внедрению аудиобейджей для регистраторов поликлиник. Два месяца 68 сотрудников из 8 медицинских организаций записывали разговоры с пациентами — всего набралось 10 тысяч часов аудио.
Искусственный интеллект транскрибировал записи, проанализировал их и выдал результат: уровень вежливости вырос с 64% до 71%.
«Принципиально, что мы не сверху дали разнарядку, а совместно с врачами разработали инструмент. Видим заинтересованность руководителей и сотрудников, которые не пугаются бейджей, а используют этот механизм для улучшения работы», — отметила замгубернатора — министр здравоохранения Татьяна Савинова.
Как это работает: на бейджах сотрудников, которые общаются с пациентами, ведётся аудиозапись. Затем запись расшифровывается в текст, и искусственный интеллект анализирует его по специальным метрикам: оценивает вежливость, вовлечённость сотрудника в решение задач, фиксирует запрещённые слова.
