«Добрый день, горячая линия Минздрава по лекарственному обеспечению. У меня есть рецепт, выписанный на «Форсигу», где я могу его получить? Город Екатеринбург. В праздники это можно сделать или нет?» – спрашивает она. Оператор отвечает: «Можно получить на Краснофлотцев, 7, аптека работает, там есть в достаточном количестве».
Министр здравоохранения лично проверила, насколько оперативно можно получить льготное лекарство и есть ли все препараты в наличии. Для этого Татьяна Савинова под видом льготника провела тестирование горячей линии регионального Минздрава, запущенной в новогодние праздники. Хотя вопросов к операторам не возникло, один случай удивил Татьяну Савинову. Жительница Верхней Пышмы пожаловалась, что ее муж должен был получить лекарства 3 января по рецепту, выписанному в конце декабря, но в аптеке ей сообщили об аннулировании рецепта.
«Вам надо снова идти и выписывать лекарства, ну вот извините, но тогда меня уже, но это что за издевательство. Это правильно, Светлана Александровна, что позвонили, и горячая линия помогла вам?» – спрашивает Татьяна Савинова. «Да, горячая линия помогла, мне сказали, что с аптекой созвонятся».
С вопросами о том, где и когда можно получить лекарство в праздники или как выписать бесплатный рецепт, жители региона чаще всего обращались на горячую линию. В день сотрудник Минздрава получал и обрабатывал около 20 обращений.
«Позвонила мамочка с вопросом обеспечения ребенка лекарством для лечения эпилепсии. И теперь, так как график немного изменен в связи с новогодними праздниками, нужно было направить ее», – рассказывает дежурный оператор горячей линии Минздрава Свердловской области Наталья Кукарских.
«Отвечать на вопросы свердловчан дежурному специалисту регионального Минздрава помогает большой объем данных. Вот в этой таблице можно посмотреть, в какой аптеке региона находится инсулин. Ну а в соседней таблице можно узнать график работы каждой конкретной аптеки», - объясняет корреспондент Вадим Швецов.
«Все 100% вопросов решены, у нас нет ни одного нерешенного вопроса. Они касаются обращения где-то треть, наверное, города Екатеринбурга, другие муниципальные образования Свердловской области, все вопросы решены», - подтверждает заместитель губернатора – министр здравоохранения Свердловской области Татьяна Савинова.
Чтобы аптеки были обеспечены лекарствами, отгрузки препаратов осуществлялись и в праздничные дни. В регионе создан запас льготных препаратов примерно на 3 месяца, поэтому дефицита с медикаментами нет. Всего в Свердловской области около 400 тысяч человек имеют право на получение льготных лекарств.
Вадим Швецов
