Отмена рейса может случиться с каждым. В этом случае важно знать свои права и не терять время. Коллеги из Ямал-Медиа вместе с экспертом Дмитрием Арутюновым разобрались, что делать пассажиру, если вылет отменили или перенесли.
Генеральный директор туристической компании АРТ-ТУР Дмитрий Арутюнов советует заранее оформить страховку от отмены или задержки рейса. Она стоит около 30 долларов и даёт до двух тысяч долларов компенсации на гостиницу и новый билет. Также он рекомендует всегда проходить онлайн-регистрацию — это повышает шансы на помощь перевозчика.
Что делать сразу после отмены
Узнайте причину: авиакомпания обязана сообщить о решении через табло, сайт, приложение или СМС. Если вы в аэропорту, найдите представителя перевозчика и попросите поставить отметку на посадочном талоне — она понадобится для возврата средств.
Перевозчик не несёт ответственности, если рейс отменили из-за погоды, стихии, забастовок или неисправности самолёта.
Деньги или другой рейс
Пассажир может выбрать: вернуть полную стоимость билета или переоформить его на ближайший рейс. Если билеты куплены с пересадкой и одним бронированием, а вы опоздали на стыковку, перевозчик обязан бесплатно пересадить вас. Если билеты у разных компаний — расходы на новый билет ложатся на пассажира, но потом их можно попытаться вернуть через претензию.
Бесплатные услуги
При задержке более двух часов авиакомпания обязана предоставить напитки и дать возможность сделать два звонка. При ожидании от четырёх часов — горячее питание. Если задержка длится больше восьми часов днём или шести часов ночью — гостиницу и трансфер.
Компенсация
По вине перевозчика пассажир может получить:
3% от стоимости билета за каждый час просрочки (не более 100% цены);
штраф 100 рублей за каждый час задержки (не более 50% стоимости билета).
Также можно обратиться за выплатой по страховке, если она покрывает отмену поездки. Претензию подают в течение нескольких месяцев с даты отмены — по почте на юридический адрес авиакомпании. Если ответа нет или он отрицательный, идите в суд, Роспотребнадзор или Росавиацию.
Фото: magnific.com
