Туристки обратились в сервисный центр страховой компании, однако помощи так и не дождались. Видя состояние внучки, бабушка сильно разволновалась и сама почувствовала резкое ухудшение самочувствия — у неё поднялось давление. В итоге женщинам пришлось самостоятельно ехать в клинику в Хургаду, которая находилась примерно в 40 километрах от отеля, где им оказали медицинскую помощь.
Вернувшись в Россию, внучка продолжила лечение и оформила больничный. Женщины подали иск в суд, требуя вернуть деньги за тур, компенсировать моральный вред и судебные расходы.
Суд установил, что ответственность за качество услуг, входящих в турпродукт — в том числе питание в отеле — несёт туроператор. В итоге с компании взыскали компенсацию морального вреда по 70 тысяч рублей каждой, штраф и расходы на юриста. Общая сумма выплат составила около 190 тысяч рублей.
Туроператор попытался обжаловать решение, однако Свердловский областной суд оставил его без изменений. Решение вступило в законную силу.
