«Все хорошо, все доступно. Вот на завтра меня записали к терапевту».
«Мне надо выписать лекарства, бесплатные, я только из травмы. И я обратилась к администратору, и они очень любезно, сразу, чтобы я нигде не ждала, мне тут же дали талончик».
Ранее запись к терапевту иногда приходилось ждать неделями. Все изменилось благодаря перераспределению обязанностей: участковых врачей освободили от вызовов на дом, теперь они целиком посвящают рабочее время приему пациентов и работают посменно – утром и вечером.
«Наша служба имеет 54 участка. Укомплектованность у нас – 95% участковыми терапевтами. Запись действительно была в течение даже двух недель и может больше, в связи с тем, что участковый врач-терапевт свое время делил на плановые записи, затем вызов на дом. В настоящее время записи организованы в течение 24-48 часов», - заместитель главного врача по поликлинической работе ЦГКБ №24 Наталья Минейчева.
Вызовы на дом теперь обслуживают врачи отделения неотложной помощи.
«На сегодняшний день работают три выездных бригады. Одна бригада у нас обслуживает вызова, которые чистые, то есть без температуры, вызова, которые с температурой. Собственно, две бригады получаются в период подъема заболеваемости. На одну бригаду в целом нагрузка – 25-30 вызовов в смену», - рассказывает начальник отделения неотложной медицинской помощи ЦГКБ №24 Владимир Мелкозёров.
Перестройка работы предстоит и в других больницах и поликлиниках Екатеринбурга. Ранее о проблемах с записью к врачам жители рассказали главе свердловского Минздрава в эфире программы ОТВ «Открытый диалог». Татьяна Савинова, заместитель губернатора – министр здравоохранения Свердловской области, сама, под видом пациента с острой болью в животе, попыталась записаться к терапевту. В колл-центре поликлиники Академического района ей предложили талон только через две недели. После этого Татьяна Савинова лично провела проверку в медучреждении. А двадцать пять заведующих поликлиник отправили в Уфу, чтобы посмотреть, как там организована запись к врачам, а также работа участковой службы и общение с пациентами.
«Для меня город Уфа – это партнер, потому что там хорошо выстроены многие процессы работы в поликлинике. Мы двигаемся в направлении повышения доступности записи к узким специалистам – это главная задача сделать максимально доступные записи к участковым докторам, правильно выстроить расписание и сделать для пациентов в первую очередь комфортной доступность именно к участковой службе», - подчеркивает заместитель губернатора – министр здравоохранения Свердловской области Татьяна Савинова.
Среди идей – внедрение виртуального помощника. В Свердловской области предлагают запустить нейроробота, который будет обзванивать пациентов для получения обратной связи. А руководство 23-й больницы Екатеринбурга намерено развивать телемедицинские консультации.
«Проведение телемедицинских консультаций. Они у нас уже есть, но работают ограниченно, работают только в плане "Врач-пациент". Хотим использовать тот опыт коллег, который касается консультации "врач-врач" в амбулаторной службе для того, чтобы разгрузить своих врачей и узких специалистов», - заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе ЦГКБ №23 Екатерина Акулина.
Однако пока эти решения находятся на стадии обсуждений и проработки. Конкретные планы изменений заведующие поликлиниками должны подготовить до 24 декабря.
Ксения Батрачи
