Как отличить нарушение прав потребителя от мошенничества и не поддаться давлению, рассказала директор Муниципального центра защиты потребителей Янина Голубева в эфире программы «Акцент» на ОТВ.
Во время распродаж продавцы могут использовать желание покупателя сэкономить. Один из распространённых приёмов — сначала повысить цену, а затем показать рядом с ней большую зачёркнутую стоимость, создавая впечатление существенной скидки.
Голубева советует не ориентироваться на зачёркнутую цену. Важно смотреть на сумму, которую действительно придётся заплатить. На маркетплейсах она может зависеть от дополнительных условий — например, оплаты картой определённого банка. Окончательная стоимость становится понятна при оформлении заказа. При этом не каждую сомнительную скидку можно считать мошенничеством. Цена является условием договора между продавцом и покупателем. Если человек согласился на предложенную стоимость, доказать намеренный обман бывает непросто.
Чтобы понять, действительно ли товар подешевел, эксперт советует готовиться к крупным покупкам заранее. За один-два месяца до распродажи можно сравнивать цены в разных магазинах и на маркетплейсах, записывать изменения и следить за стоимостью товара. Так будет проще оценить реальную выгоду от акции.
Почему опасно торопиться с покупкой автомобиля
Отдельная проблема — дополнительные услуги в автосалонах. Покупателю называют одну стоимость машины, но после подписания основного договора предлагают дополнительное соглашение с другой ценой и скидкой за приобретение сопутствующих услуг.
Голубева привела пример: автомобиль изначально предлагают за два миллиона рублей, но в дополнительном соглашении указывают стоимость 2,35 млн рублей и скидку в 350 тысяч при условии покупки дополнительных услуг. Если клиент позже решит отказаться от них, продавец требует вернуть сумму скидки. По словам эксперта, подобные споры доходят до судов, однако не все покупатели готовы добиваться справедливости. Многие предпочитают смириться с потерями, лишь бы быстрее закончить неприятную историю.
Чтобы не оказаться в такой ситуации, Голубева советует не ходить на оформление дорогой покупки в одиночку. Можно взять с собой юриста или человека, которому доверяете. Желательно, чтобы сопровождающий не был эмоционально заинтересован в сделке и мог трезво оценить происходящее.
Есть и ещё одно правило: если оформление затянулось больше чем на два часа, стоит остановиться и всё обдумать. От длительных переговоров у человека снижается внимание и становится сложнее критически оценивать предложения.
Как не поддаться на уговоры продавца
Манипуляции часто строятся на двух чувствах — страхе и желании получить выгоду. Покупателя торопят, убеждают, что товар последний или скидка действует только сегодня. В других случаях давят на страх потерять деньги, льготу или доступ к услуге.
Если человек понимает, что склонен к спонтанным покупкам, эксперт советует заранее определить сумму, которую он готов потратить. А тем, кто не умеет удерживаться от лишних приобретений, лучше вовсе не ходить по магазинам в дни больших распродаж.
При оформлении дорогой сделки важно не принимать решение под давлением. Если покупатель уже решил отказаться от покупки, не стоит продолжать переговоры под предлогом дружеской беседы или чашки кофе. По словам Голубевой, таким образом продавец может снова склонить человека к сделке.
И главное — внимательно читать договоры и дополнительные соглашения до подписания. Именно в них могут оказаться условия, которые существенно меняют первоначальную стоимость покупки.
Когда нужно обращаться в полицию
Не каждый обман при покупке товара считается мошенничеством. По словам Голубевой, речь о преступлении идёт в тех случаях, когда человек изначально намерен обмануть покупателя и завладеть его деньгами.
Например, злоумышленники могут разместить на маркетплейсе объявление о продаже товара, которого у них нет и который они не собираются отправлять. Покупателю обещают большую скидку, ведут с ним переговоры, а после оплаты либо ничего не присылают, либо отправляют совершенно другую вещь.
Ещё одна схема связана с поддельными квитанциями за коммунальные услуги. Человеку предлагают оплатить счёт через QR-код, который внешне не отличается от настоящего, но ведёт на чужой счёт. В такой ситуации нужно обращаться в полицию, поскольку речь идёт о целенаправленном хищении денег.
Похожим образом действуют мошенники, которые звонят владельцам платных подписок и сообщают, что срок их действия заканчивается. Чтобы не потерять скидку или доступ к услуге, человека убеждают срочно продлить подписку. В результате он может передать коды и пароли либо перевести деньги на подставные реквизиты.
В подобных случаях претензии к настоящему исполнителю услуги обычно не помогут. Если удастся доказать его связь с мошенниками, ответственность могут понести и другие участники схемы.
Может быть интересно:
Туры в Турцию и Египет подешевели на 5–10%: куда уральцы летят отдыхать в 2026 году
Как бороться с контрафактом на маркетплейсах – советы эксперта
Подарки, скидки и выигрыши: какие схемы используют мошенники перед Новым годом
Фото: ОТВ-Екатеринбург / Сгенерировано ИИ
