Спор в итоге дошёл до Роспотребнадзора. На чьей стороне закон, объяснила главный юрисконсульт «Екатеринбургского муниципального центра защиты прав потребителей» Инна Ермолина.
«Статья 781 Гражданского кодекса говорит нам о том, что пассажир обязан оплатить свой проезд. С другой стороны, у нас есть статья 16.1 закона о защите прав потребителей, которая говорит о том, что предприятие-перевозчик должно обеспечить возможность оплаты потребителю либо безналичным, либо наличным расчётом по выбору. Ключевое слово — по выбору. Он сделал свой выбор. Само обстоятельство непреодолимой силы не прекращает ответственности должника. В данной ситуации должником выступает пассажир. Соответственно, оплатить он может, но может сделать это и позже. Ведь кондуктор, когда произошла эта ситуация, показала ему и предъявила памятку, которую ей выдало руководство, в которой написано, что пассажирам рекомендовано носить наличные средства для оплаты проезда в транспорте. Эта памятка носит всё-таки рекомендательный характер. Я считаю, что выводить пассажира из салона — это неправильно, наверное. Мы можем посоветовать пассажирам в таких ситуациях, мы знаем, что сейчас возникают ограничения в работе мобильного интернета, обратиться к валидатору. Работа валидатора не зависит от работы мобильного интернета, и оплата всё равно проходит», — рассказала главный юрисконсульт «Екатеринбургского муниципального центра защиты прав потребителей» Инна Ермолина.
