Ольга Фофанова проявила настойчивость и решила выяснить причину ожиданий клиентки, тогда пенсионерка засобиралась и покинула отделение банка. Позже она вернулась снова, уже разговаривая по телефону. Ольга поняла, женщина на связи со злоумышленниками, которые внушили пенсионерке, что необходимо обналичить денежные средства и положить их на якобы безопасные счета через банкомат. Ольга позвонила в полицию. Сознательного менеджера наградили правоохранители.
«Если клиент нервничает и отказывает, то мы уже понимаем, что что-то тут не ладно, либо отказываем, либо переносим встречу через неделю, через две. Либо только с третьими лицами, родственник какой-то», – старший менеджер банка Ольга Фофанова.
