Женщина заказала смартфон на маркетплейсе, но вскоре аппарат начал зависать, экран самопроизвольно нажимал кнопки, а затем полностью отключился при полном заряде.
В сервисном центре отказались принимать устройство на гарантийное обслуживание — IMEI телефона отсутствовал в базе производителя, из-за чего невозможно было определить, для какой страны он произведён.
Покупательница несколько раз пыталась вернуть деньги через личный кабинет на площадке, но безуспешно. Тогда она направила претензию продавцу — индивидуальному предпринимателю. Не получив ответа, свердловчанка обратилась за помощью в Южный Екатеринбургский консультационный пункт для потребителей, где ей помогли составить иск.
Суд встал на сторону покупательницы и взыскал с ИП Кузнецова К.А. стоимость телефона (13,2 тыс. рублей), компенсацию морального вреда (5 тыс.), штраф (14 тыс.), неустойку (9,9 тыс.) и убытки (3,4 тыс.). Общая сумма взыскания составила 45,5 тыс. рублей.
Фото: magnific.com
