Для комфортной жизни: в Академическом открылся новый многофункциональный центр «Мои документы». Офис переехал в просторное помещение. Ранее он располагался на улице Краснолесья. Теперь в здании на проспекте Сахарова работает сразу 15 окон обслуживания клиентов.
Олег Чемезов, заместитель губернатора Свердловской области: «В новом районе, где очень много сделок, где много семей появляется, где много всего, что связано с госуслугами, и как раз население получает услуги, хотя мы буквально 2 недели назад начали тестовый режим, и сейчас центр работает в полный рост. Это говорит о том, что он был востребован».
Николай Зуев, генеральный директор АО «РСГ-Академическое»: «МФЦ – замечательная форма, которая позволяет рядом с домом, в комфортном формате, записавшись, решить многие вопросы. Мы поддерживаем и там, где необходимо, помогаем».
В тестовом режиме офис работает 2 недели. В МФЦ оказывают более 4,5 тысяч государственных и муниципальных услуг. Здесь есть всё, чтобы посещение было комфортным: кофейня, детская комната, электронная очередь, а главное – квалифицированные специалисты. Всё дело в том, что здесь для сотрудников ввели VR-обучение. Теперь навыки коммуникации они оттачивают сначала на виртуальных клиентах. Работнику необходимо за короткое время решить вопрос, который появляется на экране, и если проблема посетителя не будет решена, система сообщит об этом. Планируется, что такие технологии не только повысят качество обслуживания, но и сократят время оказания услуги в центре.
Анастасия Девятых, директор многофункционального центра Свердловской области: «Мы стремимся, чтобы срок оказания и предоставления услуг максимально сокращался – 15–45 минут. Некоторые услуги, когда несколько сделок и несколько заявителей, занимают чуть больше времени».
