В России закон о правах потребителей приняли в 1992 году. На что должен обращать внимание каждый человек при приобретении товаров или услуг?
В интервью «Радио 1» глава Союза потребителей России Петр Шелищ перечислил основные постулаты, которые должен знать каждый.
1. Безопасность товаров.
Человек не может оценить самостоятельно, насколько безопасен продукт или услуга, – это задача специалистов. Государство должно контролировать, чтобы ничего опасного на рынок не попадало.
2. Право на получение достоверной информации о предлагаемых товарах и услугах.
3. Право на приобретение товаров или услуг надлежащего качества.
Продукт может быть безопасным для здоровья, однако не соответствовать тому, что сообщил о нем изготовитель. Это прямой обман ожиданий клиента.
4. Право на соблюдение установленного времени оказания услуг.
За нарушение положены санкции. Вы вправе потребовать уменьшения стоимости услуги, отказаться от исполнения своей части договора или потребовать возмещения убытков.
5. Право на использование товара на весь срок службы, установленный изготовителем.
Срок службы обязательно должен указываться! В течение этого времени, производитель обязан обеспечить рынок запчастями и комплектующими для техобслуживания и ремонта товара. Кроме того, в течение срока годности, услуга или товар должны не нести вред вам и окружающим.
6. Право на обмен и возврат товара ненадлежащего качества.
В том случае, если товар по каким-то причинам не устроил покупателя. Однако исключения составляют пищевые продукты, лекарства, косметика и средства личной гигиены.
7. Право на возврат товара, приобретенного дистанционным способом.
Речь идет о покупке товаров в онлайн-магазинах, его можно вернуть в течение 7 дней.
8. Право отказаться от выполнения договора по оказанию услуг без претензий.
Однако при этом вы должны вернуть часть товаров или оплатить расходы изготовителя.
9. Право на возмещение вреда причинённого вашей жизни и здоровью.
Это компенсация морального вреда, если ваши физические или эмоциональные страдания не выражаются в деньгах, то вы можете оценить их и запросить через суд.
«Право, предусмотренное законом, – право на просвещение, на государственную защиту своих же прав. Права человека уже в школах необходимо учить, чтобы человек не попадал в такую ситуацию, в которой государство не смогло его защитить», – подытожил Петр Шелищ.
