Они заплатили турфирме около 400 тысяч рублей, однако неожиданно выяснили, на море их никто не ждёт, туры не забронированы. Считанные часы, и они на море. В чемодане новые нарукавники, игрушки, купальники и майки. Поездка оплачена и дата вылета всё ближе. Только вот турфирма почему-то не выходит на связь.
«За два дня до вылета у меня муж начал спрашивать, где документы, она долго не отвечала, потом за сутки до отлёта она ответила, что, извините, я сейчас разбираюсь с Москвой, что-то какая-то проблема с вашим вылетом».
«Проблемы с вылетом» возникли не только у Евгении. В компании с ними отдохнуть на море планировала многодетная семья Романовых. На эти даты Марина заранее нашла сиделку для больного сына.
«Когда нам сказали, что мы не едем, и ребёнок, придя из садика, это узнал, это не объяснить словами, это было рыдание, слёзы, если взрослому человеку это как-то объяснить, то ребёнку это не объяснить», - многодетная мама Марина Романова.
В турфирму свердловчанки обратились по совету своего знакомого. Выбрали тур в Таиланд, подписали договор. По словам Евгении, менеджер сразу стала торопить с оплатой.
«Сначала Анна сказала, что нужно оплатить 50 процентов стоимости, мы внесли эту сумму, потом в этот же день, вроде бы, она позвонила и сказала, что если хотите ещё небольшую скидку, то срочно нужно до 100 процентов добить. Мы перезаняли, сразу же деньги ей перечислили», - жительница Берёзовского Евгения Даноилы.
По словам Евгении, трек-номер бронирования им не предоставили. Когда менеджер в очередной раз перенесла даты, девушки обратились к туроператору и получили неожиданный ответ. В АО Агентство «ПАКТУР» заявок на бронирование туристских услуг на имя Козлова Дениса Александровича, Даноилы Евгении Михайловны ни от какого-либо иного агентства не поступало, не бронировались, не подтверждались и не оплачивались».
В итоге, туристы приняли решение отказаться от поездки. Только вот, по их словам, возвращать деньги турфирма не торопится. Менеджер возместила только половину суммы.
«Когда произошла эта ситуация, мы были в таком немножко рассеянном состоянии. Мы сделали графики определённые, но мы в них действительно физически не стали укладываться. Мы говорим, что можем сейчас вот такую сумму внести. Нам просто единственно, что нужно - это время», - директор турфирмы Times Travel Анна Онищенко.
Судя по отзывам на сайте, проблемы у туристов возникают не в первый раз. Директор турфирмы во всём винит некого «ненадёжного партнёра». Туристы намерены обратиться в суд.
«Мы считаем, что есть основания для возбуждения уголовного дела, есть ряд предусмотренных мер защиты - это выплата неустойки, компенсация морального вреда, штраф», - юрист Светлана Сунцова.
Несостоявшийся отпуск обошёлся двум семьям в 400 тысяч рублей. Девушки не теряют надежду побывать этим летом на море. Если, конечно, турфирма вернёт им деньги.
Полина Ивина
