Когда можно вернуть товар в магазин
Если товар оказался некачественным
«Если зонт или любой другой товар перестал выполнять свою основную функцию, — объясняет Голубева, — его можно вернуть продавцу и потребовать возврата денег. Закон даёт на это до двух лет, даже если гарантия была меньше».
Например, купленный зонт вывернулся наизнанку после первого дождя или сломался от ветра. Это основание для возврата средств или обмена.
Если товар просто не подошёл
По словам эксперта, вернуть зонт или одежду можно и тогда, когда они не подошли по цвету или фасону:
«Если дома вы примерили покупку и поняли, что она вам не подходит, то в течение 14 дней её можно обменять или вернуть. Главное — чтобы товар сохранил товарный вид, ярлыки и упаковку».
Но важно помнить: если вы уже начали пользоваться зонтом под дождём или надели обувь на улицу, возврат невозможен.
Нужны ли документы для возврата
Чек лучше сохранить, но его отсутствие не станет проблемой.
«Закон прямо говорит, что отсутствие чека не является основанием для отказа, — подчёркивает Голубева. — Подтверждением покупки могут быть ярлык, выписка из банка или даже свидетельские показания».
Возврат при интернет-покупке
Правила возврата через интернет отличаются.
«Если вы купили товар онлайн, вернуть его можно в течение 7 дней, а если вас не уведомили о праве возврата — до трёх месяцев», — уточняет эксперт.
Причём это касается не только зонтов, но и одежды, сумок или бытовых аксессуаров. При этом обращаться нужно не в пункт выдачи, а к самому продавцу. Именно он обязан принять товар и вернуть деньги.
Что делать, если продавец отказывает
Янина Голубева советует действовать поэтапно:
Сначала составьте письменное заявление с требованием о возврате.
Если результата нет — жалобу можно направить в Роспотребнадзор или в суд.
«Как правило, большинство конфликтов решается прямо в магазине, стоит лишь пригласить администратора и сослаться на закон», — добавляет специалист.
Сроки возврата средств
По закону продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента обращения. Возврат делается тем же способом, каким производилась оплата: наличными или на карту. Вернуть купленный зонт, обувь или одежду — законное право покупателя.
«Главное — не бояться отстаивать свои интересы. Права потребителей существуют для того, чтобы ими пользовались», — напоминает Янина Голубева.
Зная свои права, можно избежать долгих споров с продавцами и быстро вернуть средства за неудачную покупку. Осень — время дождей, но закон всегда работает в защиту потребителей. Также важно знать, когда не нужно платить госпошлину.
Больше по этой теме:
Как упаковать чемодан для путешествия? Советы эксперта
Как вернуться из отпуска без желания уволиться: советы психолога
