«Это действительно отправлено с почты. Я пока не могу прокомментировать».
«Новогодние письма счастья» клиенты массово получили 2 дня назад. Новость об истечении срока договора стала для них шокирующей, ведь абонемент должен был действовать 12 месяцев с момента первого посещения. Продавать клубные карты в фитнес-зал с бассейном стали ещё в 2021 году, до начала работы клуба. Судя по смс, которые получали клиенты, открытие не раз переносилось. Когда официально клуб распахнул свои двери – неясно. Даты значительно разнятся.
«Старт продаж стартовал в 2021 году абонентам, а открылся клуб 1 августа 2022 года».
Словам директора противоречат объявления в социальных сетях. Бывшие сотрудники тоже уверяют: открытие состоялось только в августе этого года. А значит, абонементы должны были начать действовать именно с этого времени.
«1 августа 2023 года. Как нам сказали, что официальное открытие бассейна это и официальное открытие зала, то есть до этого момента зал работал в техническом режиме. Соответственно, когда открыли бассейн, сказали, что теперь уже и клуб официально открыт», – бывшая сотрудница фитнес-клуба.
Недовольных клиентов сотни. На сегодняшний день в чате посетителей около шестисот человек. Многие покупали абонементы только из-за наличия в зале бассейна, но доступ к воде у посетителей появился спустя год после технического открытия клуба. Директор зала проблемы не видит. Утверждает, в договоре указано не было, что доступ к бассейну клиенты получат сразу.
«В договоре у них указано: 21 августа 2022 года у них стартовала активация абонемента на весь фитнес зал, там не указано. Мы не продаём отдельно, мы не можем завтра вам продать бассейн, а послезавтра продать детскую зону», – директор фитнес-клуба Вероника Чантырь.
Однако в приложении к договору, который был заключён до открытия бассейна в списке услуг «проведение занятий по плаванию» всё же числится.
«Мне сотрудник говорил: «Открытие тестовое, оно техническое, и карты будут активны с момента открытия бассейна».
По словам юриста, из-за несоответствий в договоре неудовлетворённые клиенты могут получить от клуба моральную компенсацию. Также представителей зала через суд могут обязать выплатить штраф.
«Если мы видим, что права реально нарушены, услуга не оказывалась или не могла быть оказана в силу того, что бассейн отсутствовал, то вы в договоре смотрите, в описании зала, в рекламных буклетах – тоже доказательство. Вы смотрите, что в том числе, когда вы платили, вы оценивали услуги с бассейном, вам обязаны их предоставлять», – адвокат Дмитрий Ушаков.
Сегодня посетители написали досудебные претензии руководству клуба. Сколько продлятся разбирательства, и каким путём недовольные клиенты будут добиваться возврата денег – неизвестно. Пока сотрудники элитного фитнес-зала пытаются отстоять свою правоту, владельцы сгоревших раньше времени абонементов вынуждены заниматься спортом дома.
Анастасия Раздобарина
