Концерт или матч не состоялся по любой причине — у зрителя возникает право на полный возврат стоимости билета.
Главный юрисконсульт Центра защиты потребителей Олеся Согрина напоминает, что при отмене мероприятия деньги должны вернуть в полном объёме, включая сервисный сбор
19
14 мая 2026 в 6:00
Сервисный сбор тоже входит в эту сумму, организатор обязан его возместить. Если мероприятие перенесли на другую дату, а новая не подходит, достаточно написать заявление — возврат также будет полным, без справок о болезни или отъезде. Исключение — когда зритель сам передумал идти: тогда сервисный сбор могут удержать. При покупке билета «с рук» — риски высоки: вас могут не пустить на мероприятие, а вернуть получится только номинальную стоимость, указанную на билете, без переплаты.
С транспортом похожая история, но законы разные. Для авиабилетов — Воздушный кодекс, для поездов — Устав железнодорожного транспорта. И там, и там при отмене рейса пассажир имеет право на полный возврат. Срок возврата по закону — 10 дней. Если деньги не вернули, можно обращаться в суд. Первый шаг после объявления об отмене — сделать скриншот официальной информации, затем написать заявление организатору или билетному агенту, приложив копию билета и чека. Центр защиты потребителей поможет составить претензию и при необходимости — защитить права в суде.
