«Смысл данного проекта, что на бейджах персонала, который взаимодействует с населением, ведётся аудиозапись, которая транскрибируется в текст, искусственный интеллект анализирует. И по нашим метрикам оцениваются вежливость, вовлечённость в решение задач, может быть, какие-то запрещённые слова. И руководство больницы, также Минздрав уже видят общую картину, и еженедельно мы собираемся, обсуждаем. И за месяц с 64% уровень вежливости вырос до 71%», – отметил начальник управления цифровой трансформации Министерства здравоохранения Свердловской области Иван Грязнов.
«Количество нежелательных слов снизилось с 13 до 10%, то есть уже персонал вовлекается в данный процесс, понимает, что есть определённая вовлечённость руководства, и контакт налаживается с населением. В пилот вошли именно 9 поликлиник – это регистратура, тот персонал, который встречает население при входе в поликлинику. Когда будет уже окончательно подведён итог и принято решение о масштабировании, то тогда будет это распространено на другие поликлиники. Когда будет уже окончательно подведён итог и принято решение о масштабировании, то тогда будет это распространено на другие поликлиники. На мой взгляд, может быть, в ближайший месяц это решение будет приниматься по тиражированию», – уточнил Иван Грязнов.
«Мы расширяем коммуникацию с населением, и количество обращений, поступающих в Министерство, это тысячи в день, и здесь без интеллекта искусственного не обойтись. Мы сейчас рассматриваем несколько различных вариантов, которые бы могли автоматически за доли секунды анализировать тематику, маршрутизировать эти обращения и даже автоматически формировать ответ, если не требуется какая-то экспертность, то есть это запрос какой-то информации, чтобы мы могли быстро готовить ответы и отправлять заявителю», – заключил начальник управления цифровой трансформации регионального Минздрава Иван Грязнов.
