В отличие от открытого конфликта, пассивную агрессию сложно распознать сразу. Сотрудник чувствует дискомфорт, теряет эффективность, но не может понять причину.
О том, как вычислить скрытую агрессию руководителя и выстроить с ним диалог, в эфире программы «Свердловское утро» на ОТВ рассказала бизнес-психолог Жанна Водолажская. По словам Жанны Водолажской, агрессия — это эмоция, у которой всегда есть смысл. Она возникает либо как защита, либо как способ получить желаемое.
«Агрессия — как способ защиты от чего-то или как способ нападения для получения чего-то. Соответственно, если возникает агрессия, значит, либо нам страшно, и мы хотим от чего-то защититься, либо мы что-то хотим поймать и взять», — объясняет психолог.
Пассивная агрессия означает, что человек не выражает её открыто — не кричит и не нападает, — но внутри всё равно испытывает страх. И тогда он защищается скрыто: выходит из контакта, игнорирует вопросы, не отвечает на сообщения.
«Я, по сути, выхожу из контакта, теряя с человеком связь. И это мой страх, который заставляет меня таким способом защищаться», — говорит Водолажская.
Как руководитель разрушает команду
Пассивная агрессия со стороны руководителя может проявляться по-разному. Один из примеров — отсутствие обратной связи. Сотрудник выполнил работу, ждёт оценки, а руководитель молчит.
«Или, например, сарказм, или какой-то юмор такой. Это тоже будет вид пассивной агрессии, неявной, где нету никакого крика. Но сотруднику в этот момент не очень понятно, сделал ли я хорошо, или я виноват, или мне что-то нужно переделать», — поясняет эксперт.
По её словам, руководитель не идёт в прямой контакт и не обсуждает с сотрудником его функционал напрямую, а использует неявные способы: выдерживает молчание или отвечает с издевательским оттенком.
Почему это опаснее открытого конфликта
Иногда сотруднику проще, если бы руководитель просто накричал. При прямой агрессии хотя бы понятно, чего от тебя хотят.
«Прямая агрессия — хотя бы понятно, что от тебя хотят. Человек испытывает злость, значит, он чем-то недоволен, есть шанс выяснить, чем. А здесь нет прямой обратной связи. Ты работу сделал и сидишь дальше, не понимаешь, что делать», — объясняет Водолажская.
Сотрудник теряется в неопределённости, концентрируется на своём эмоциональном состоянии вместо работы, и качество его труда снижается в разы.
Что делать сотруднику
Если вы понимаете, что работа вам нравится, место нравится, но вы чувствуете дискомфорт и работаете неэффективно из-за отсутствия коммуникации, не стоит сразу говорить руководителю: «Вы на меня пассивно агрессивничаете». Лучше перейти на деловую коммуникацию. Сначала нужно отследить, действительно ли это пассивная агрессия или показалось. Есть ли факты: например, вы несколько раз выполнили работу, но не получили обратной связи. Или сроки проекта передвинули, а вам не сообщили.
«И если я это замечаю не один, не два раза, тогда мне нужно так и пойти на этот контакт и уважительно сказать: "Вы знаете, вот мы с вами об этом договаривались, факт, мне не сказали, что сроки передвигаются. Из-за этого я не выполнил сроки. И тогда я понимаю, что наша с вами коммуникация неэффективная. Что будем делать?"» — советует психолог.
Главное — не с обвинением, а с просьбой выяснить и объяснить, почему так происходит.
Почему руководитель так себя ведёт
По словам Водолажской, руководитель, скорее всего, тоже не осознаёт свою пассивную агрессию. Он не сидит утром и не думает, как бы поагрессивничать и поиздеваться над сотрудником. Внутренний страх заставляет его действовать так, и другого способа у него просто нет — он не наработан.
«Он не может выйти на прямой диалог, он не может прямо сказать по каким-то его собственным причинам. Ему это надо прокачивать. Но если мы говорим про сотрудника, то ему надо искать способ, как найти этот прямой контакт, то есть быть немножко выше, умнее и осознаннее», — резюмирует эксперт.
Может быть интересно:
Не ждите, пока заметят: как говорить с руководителем о своих достижениях
Заставляет работодатель: как не уволиться в состоянии стресса
Как определить, что офисный «душнила». который бесит коллег — это ты?
Фото: magnific.com
